Politique de retour

Chez Bradshaws, la satisfaction de notre clientèle est primordiale. Lorsque vous effectuez un achat dans notre boutique, nous acceptons volontiers le retour de tout article selon les critères ci-dessous. Si un problème lié à votre achat ne peut être résolu par les méthodes suivantes, veuillez communiquer directement avec notre équipe à info@bradshawscanada.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Pour retourner un produit :

1. Écrivez à websales@bradshawscanada.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe Web vous fera parvenir les instructions à suivre.
2. Vous pouvez aussi nous téléphoner du lundi au samedi de 10 h à 18 h, ou le dimanche de 11 h à 17 h, au 519-271-6283 ou au 1-844-271-6281 (sans frais).

Les retours d'achats en ligne peuvent donner droit à un crédit en magasin ou à un remboursement.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'expédition d'origine et en état d'être revendus.

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les retours effectués après ce délai sont laissés à la discrétion de la direction et doivent être approuvés avant l'expédition.

Tous les retours doivent être préalablement approuvés. Les retours non approuvés risquent de s'égarer; nous vous demandons donc d'attendre l'approbation de Bradshaws avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Une fois votre retour approuvé, veuillez l'expédier à :

Bradshaws
129, rue Ontario
Stratford (Ontario) N5A 3H1
Canada

Sauf entente avec la direction, les frais d'expédition du retour sont à la charge de l'acheteur. Bradshaws n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant l'expédition du retour.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l'article était défectueux ou envoyé par erreur.

Veuillez emballer votre retour de façon sécuritaire.
Placez les articles retournés dans leur emballage d'origine afin d'éviter les dommages pendant le transport, et retournez-les dans l'état où ils vous ont été envoyés.

Nous vous enverrons un courriel une fois l'article retourné reçu et traité.

Les achats en ligne peuvent aussi être retournés en personne à notre magasin de Stratford (Ontario).
Plutôt que de payer des frais d'expédition, vous pouvez rapporter votre commande en ligne à notre magasin au 129, rue Ontario, Stratford (Ontario) N5A 3H1. Veuillez apporter votre confirmation de commande afin que nous puissions vous aider plus facilement.

Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incomplète, nous sommes là pour vous aider.
Veuillez nous écrire à websales@bradshawscanada.com dans les 14 jours suivant la livraison, et nous trouverons la solution la plus rapide.

Retours de l'extérieur du Canada

Les retours provenant de l'extérieur du Canada sont laissés à la discrétion de la direction et doivent être préalablement approuvés afin d'éviter des frais inutiles.

Les retours internationaux peuvent être assujettis à des frais de douane, des taxes ou des droits à la frontière canadienne, lesquels sont à la charge de l'acheteur.

Articles non admissibles au retour :

• Aliments, boissons et autres produits périssables
• Produits de soins personnels et d'hygiène intime, une fois ouverts
• Commandes spéciales et articles personnalisés fabriqués spécialement pour vous
• Cartes-cadeaux
• Articles en vente finale

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en aviserons par courriel. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d'origine, habituellement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, bien que votre banque ou l'émetteur de votre carte puisse prendre un peu plus de temps pour l'afficher.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez communiquer avec nous.

Échanges

La façon la plus rapide d'échanger un article est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande. Si vous préférez, appelez-nous et nous vous aiderons à organiser un échange.

Cadeaux

Si vous avez reçu un de nos articles en cadeau, communiquez avec nous et nous vous aiderons. Les retours de cadeaux sont normalement remboursés sous forme de crédit en magasin, à moins que l'acheteur d'origine n'en demande autrement.

Questions

Retours : websales@bradshawscanada.com
Téléphone : 519-271-6283 ou 1-844-271-6281 (sans frais)
En personne : 129, rue Ontario, Stratford (Ontario) N5A 3H1

Heures d'ouverture
Du lundi au samedi de 10 h à 18 h, le dimanche de 11 h à 17 h (sauf jours fériés)

En cas de divergence entre la version française et la version anglaise de la présente politique, la version anglaise prévaut.