Politique de confidentialité
Notre engagement
Bradshaws s'engage à offrir un service exceptionnel à sa clientèle. Comme ce service implique la collecte, l'utilisation et la communication de certains renseignements personnels sur nos clients, la protection de ces renseignements est l'une de nos plus grandes priorités.
Nous informerons nos clients des raisons et de la manière dont nous recueillons, utilisons et communiquons leurs renseignements personnels, nous obtiendrons leur consentement lorsque requis et nous traiterons leurs renseignements personnels uniquement d'une manière qu'une personne raisonnable jugerait appropriée dans les circonstances.
Notre engagement en matière de confidentialité comprend le fait d'assurer l'exactitude, la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels de nos clients, et de leur permettre de demander l'accès à leurs renseignements personnels et leur correction.
Définitions
Renseignements personnels désigne les renseignements concernant une personne identifiable, notamment son nom, son adresse domiciliaire, son numéro de téléphone et son adresse courriel. Les renseignements personnels n'incluent pas les coordonnées professionnelles décrites ci-dessous.
Coordonnées professionnelles désigne les renseignements permettant de joindre une personne à son lieu de travail, notamment son nom, son poste ou titre, son numéro de téléphone, son adresse, son adresse courriel ou son numéro de télécopieur professionnels. Les coordonnées professionnelles ne sont pas visées par la présente politique.
Responsable de la protection des renseignements personnels désigne la personne chargée de veiller à ce que Bradshaws se conforme à la présente politique et à la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels.
1 — Collecte des renseignements personnels
À moins que les fins de la collecte de renseignements personnels ne soient évidentes et que le client ne les fournisse volontairement à ces fins, nous communiquerons, verbalement ou par écrit, les fins pour lesquelles les renseignements personnels sont recueillis, avant ou au moment de la collecte.
Nous recueillerons uniquement les renseignements nécessaires aux fins suivantes :
- Conclure une vente ou une transaction
- À des fins de marketing
- Offrir un service à la clientèle
- Administrer un programme de fidélisation
- Vérifier le crédit
- Vérifier l'identité
- Connaître les préférences des clients
- Livrer les produits demandés
- Offrir une garantie ou traiter le retour de marchandises
- Traiter une commande spéciale de marchandises
- Traiter une plainte
- Inscrire un client à un événement ou à un concours, ou mener un sondage
- Assurer un service de haute qualité à nos clients
- Satisfaire aux exigences réglementaires
Pour l'une ou l'ensemble de ces fins, nous pourrions demander ou utiliser votre nom, votre adresse, votre code postal, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, le numéro et la date d'expiration de votre carte de paiement, des renseignements sur votre satisfaction, vos opinions sur nos produits ou services, ainsi que des enregistrements vidéo de sécurité.
2 — Achats sur ce site Web
Lorsque vous passez une commande, créez un compte ou communiquez avec nous par l'entremise de bradshaws.ca ou de bradshawscanada.com, nous recueillons les renseignements nécessaires pour traiter et livrer votre commande : votre nom, vos adresses de livraison et de facturation, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement.
Les données de carte de paiement sont traitées de façon sécurisée par notre fournisseur de services de paiement. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
Notre site Web est hébergé par Shopify, qui traite les données relatives aux commandes et aux clients en notre nom afin d'exploiter la boutique. Comme la plupart des sites Web, le nôtre utilise des témoins (cookies) pour faire fonctionner votre panier, mémoriser vos préférences et nous aider à comprendre comment le site est utilisé.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez configurer le vôtre pour les supprimer ou les refuser. Certaines parties du site pourraient alors ne pas fonctionner correctement.
3 — Consentement
Nous obtiendrons le consentement du client pour recueillir, utiliser ou communiquer des renseignements personnels, sauf lorsque nous sommes autorisés à le faire sans consentement.
Le consentement peut être donné par écrit, verbalement ou par voie électronique, ou il peut être implicite lorsque la fin visée est évidente et que le client fournit volontairement les renseignements à cette fin.
Le consentement peut également être implicite lorsqu'un client est avisé et a une possibilité raisonnable de refuser que ses renseignements soient utilisés à des fins de marketing, et qu'il ne s'y oppose pas.
Sous réserve de certaines exceptions, les clients peuvent refuser ou retirer leur consentement. Une telle décision pourrait limiter notre capacité à fournir un service ou un produit en particulier; le cas échéant, nous expliquerons la situation au client afin de l'aider à prendre sa décision.
Nous pourrions recueillir, utiliser ou communiquer des renseignements personnels à l'insu du client ou sans son consentement uniquement dans des circonstances limitées :
- Lorsque la loi le permet ou l'exige
- En cas d'urgence menaçant la vie, la santé ou la sécurité d'une personne
- Lorsque les renseignements proviennent d'une source publique
- Lorsque nous avons besoin des conseils juridiques d'un avocat
- Aux fins du recouvrement d'une créance
- Pour nous protéger contre la fraude
- Pour enquêter sur une violation présumée d'une entente ou une contravention à la loi
4 — Utilisation et communication des renseignements personnels
Nous utiliserons ou communiquerons les renseignements personnels de nos clients uniquement lorsque cela est nécessaire aux fins indiquées lors de la collecte, ou à une fin raisonnablement liée, comme la réalisation de sondages auprès de la clientèle ou la communication avec les clients au sujet de produits et services susceptibles de les intéresser.
Nous n'utiliserons ni ne communiquerons de renseignements personnels à d'autres fins sans consentement.
Nous ne vendrons pas de listes de clients et ne communiquerons pas de renseignements personnels à des tiers.
5 — Conservation des renseignements personnels
Si nous utilisons des renseignements personnels pour prendre une décision qui touche directement un client, nous conserverons ces renseignements pendant au moins un an afin que le client ait une possibilité raisonnable d'en demander l'accès.
Autrement, nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire pour réaliser les fins indiquées ou pour répondre à une fin juridique ou commerciale.
6 — Exactitude des renseignements
Nous ferons des efforts raisonnables pour veiller à ce que les renseignements personnels soient exacts et complets lorsqu'ils peuvent servir à prendre une décision concernant un client.
Les clients peuvent demander la correction de leurs renseignements personnels en tout temps.
7 — Protection des renseignements personnels
Nous nous engageons à protéger les renseignements personnels contre tout accès, collecte, utilisation, communication, copie, modification ou élimination non autorisés.
Nos mesures comprennent la restriction de l'accès des employés aux renseignements sensibles, des identifiants et mots de passe, le chiffrement, des pare-feu, le stockage électronique sécurisé, des dossiers papier à durée limitée détruits avec certificat de destruction vérifié, des zones d'entreposage à accès restreint et un système d'alarme.
Lors de la destruction de renseignements personnels, nous utilisons des mesures appropriées, comme le déchiquetage professionnel avec certificat de destruction et la suppression des renseignements stockés électroniquement.
Nous révisons et mettons à jour continuellement nos politiques et contrôles de sécurité au fil de l'évolution technologique.
8 — Accès à vos renseignements personnels
Les clients ont le droit d'accéder à leurs renseignements personnels, sous réserve de certaines exceptions limitées.
La demande doit être présentée par écrit au responsable de la protection des renseignements personnels et comporter suffisamment de détails pour permettre d'identifier les renseignements recherchés. Sur demande, nous indiquerons également aux clients comment leurs renseignements sont utilisés et à qui ils ont été communiqués.
Nous rendrons les renseignements demandés disponibles dans un délai de 30 jours ouvrables, ou nous fournirons un avis écrit de prolongation lorsqu'un délai supplémentaire est nécessaire.
Si une demande est refusée en totalité ou en partie, nous en aviserons le client par écrit en indiquant les motifs du refus et les recours dont il dispose.
9 — Questions et plaintes
Le responsable de la protection des renseignements personnels est chargé de veiller à ce que Bradshaws se conforme à la présente politique et à la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels.
Veuillez adresser toute plainte, préoccupation ou question par écrit à :
Jeremy Wreford, copropriétaire et responsable de la protection des renseignements personnels
Bradshaws
129, rue Ontario
Stratford (Ontario) N5A 3H1
519-271-6283
jeremy@bradshawscanada.com
Si le responsable de la protection des renseignements personnels n'est pas en mesure de résoudre votre préoccupation, vous pouvez également écrire au :
Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de l'Ontario
2, rue Bloor Est, bureau 1400
Toronto (Ontario) M4W 1A8
416-632-3333 ou 800-387-0073
info@ipc.on.ca · www.ipc.on.ca
En cas de divergence entre la version française et la version anglaise de la présente politique, la version anglaise prévaut.